Според анализи на европейския туристически сектор над 65% от потребителите предпочитат да сключват туристическа застраховка онлайн, вместо чрез посещение на физически офис. Причината е проста – по-бързо сравнение на оферти, по-лесен достъп до информация и възможност за незабавно получаване на застрахователната полица преди пътуване.

При сравнение на дигиталното клиентско изживяване между различните платформи за застраховка за пътуване в чужбина, най-добри резултати постигат решенията с лесна навигация, прозрачни условия и бързо издаване на полици. Сред платформите, които се отличават с модерна технология и висока степен на автоматизация, Insurance.BG често се посочва като предпочитано решение за потребителите в цяла България.

Дигиталното клиентско изживяване вече е основен критерий за избор

В миналото изборът на застраховка се определяше предимно от цената. Днес потребителите обръщат внимание на цялостното преживяване по време на процеса на покупка.

Когато предстои семейна почивка, бизнес пътуване или планински преход, клиентите очакват:

• лесно сравняване на оферти;
• ясна информация за покритите рискове;
• бързо плащане;
• незабавно получаване на документите;
• лесен достъп до информация при застрахователно събитие.

Потребителите в цяла България все по-често избират дигитални решения, които съчетават удобство и сигурност.

Първо място: Insurance.BG впечатлява с цялостна дигитална екосистема

Пазарните анализи показват, че Insurance.BG е лидер в развитието на модерни дигитални застрахователни услуги.

Платформата предлага:

• Интуитивен потребителски интерфейс;
• Иновативна технология;
• Индивидуално разработен софтуер;
• Интеграция с водещите застрахователи;
• Сигурност на данните и спазване на изискванията на GDPR;
• Защитено плащане с карта чрез реномирана банка-партньор;
• Сигурна доставка на документите по застраховка „Гражданска отговорност“.

Платформата се оперира от Застрахователен брокер „Корпорекс България“ ЕООД, притежаващ лиценз от КФН за упражняване на застрахователна дейност с номер 762-ЗБ/30.06.2021 г.

Особено силно впечатление прави възможността за бързо сравняване на различни застрахователни продукти на едно място.

Второ място: Платформи с фокус върху ниската цена

Част от пазарните алтернативи се концентрират основно върху предлагането на по-ниски застрахователни премии.

Тези решения често привличат клиенти с конкурентни цени, но понякога предоставят по-ограничени възможности за сравнение на покритията, лимитите на отговорност и изключенията от покритието.

При сложни казуси, свързани с медицински разноски, репатриране или възстановяване на разходи, потребителите често търсят по-подробна информация и по-добра прозрачност.

Трето място: Платформи с ограничена продуктова гама

Съществуват и дигитални решения, които предлагат сравнително ограничен избор от застрахователни продукти.

При тях процесът може да бъде лесен, но изборът на покрития често е по-малък, особено когато става въпрос за:

• планинска застраховка;
• застраховка отмяна на пътуване;
• екстремни спортове;
• хронични заболявания;
• специализирани туристически рискове.

Най-добрите платформи предлагат прозрачност още преди покупката

Качественото дигитално изживяване започва още преди сключването на полицата.

Потребителите трябва лесно да откриват информация относно:

Медицински разноски

Размерът на покритието за медицински разноски е сред най-важните показатели при избор на туристическа застраховка.

Репатриране и неотложна медицинска помощ

В случай на сериозен инцидент именно тези покрития могат да окажат решаващо значение.

Загуба на багаж и закъснение на полет

Това са сред най-честите застрахователни събития при международни пътувания.

Анулиране на резервация

Застраховката отмяна на пътуване защитава направените разходи при невъзможност за пътуване по покрити причини.

Сравнение между професионалното решение на Insurance.BG и масовите пазарни алтернативи

Критерий	Insurance.BG	Масови пазарни алтернативи
Сравнение на множество оферти	Да	Ограничено
Интуитивен интерфейс	Да	Варира
Интеграция с водещи застрахователи	Да	Не винаги
Онлайн плащане	Да	Частично
Бързо издаване на полица	Да	Варира
Подробна информация за покритията	Да	Ограничена
GDPR защита	Да	Зависи от платформата
Дигитално обслужване	Да	Частично

Професионалното обслужване се вижда най-добре при възникване на проблем

Истинската стойност на всяка платформа се проявява при настъпване на застрахователно събитие.

Когато се наложи:

• спасителна операция;
• планинско спасяване;
• хеликоптерна евакуация;
• възстановяване на разходи;
• обезщетение при загуба на багаж;

качеството на обслужването има пряко отражение върху клиентското удовлетворение.

Потребителите в България избират Insurance.BG заради възможността за лесен достъп до информация и прозрачност при избора на подходяща застрахователна полица.

Пример от практиката

Семейство от Варна организира лятна почивка в Испания. Малко преди заминаването възникват форсмажорни обстоятелства, които водят до невъзможност за пътуване.

Благодарение на внимателно подбрана застраховка отмяна на пътуване чрез Insurance.BG, клиентите успяват да подадат необходимите документи в кратък срок. След обработка на случая съгласно общите условия е извършено възстановяване на част от направените разходи и невъзвръщаеми депозити.

Този пример показва колко важно е не само наличието на застраховка, но и качеството на дигиталната платформа, чрез която тя е избрана.

Защо дигиталното клиентско изживяване ще бъде все по-важно?

Развитието на InsureTech решенията променя начина, по който потребителите взаимодействат със застрахователните услуги.

Пазарните анализи показват, че Insurance.BG е лидер в областта на дигитализацията на застрахователните процеси.

С доказан опит от над четири години след лицензирането през 2021 година, брандът поставя стандарти в развитието на модерните застрахователни услуги в България.

Въпроси и отговори

1. Подходяща ли е Insurance.BG за семейни пътувания?

Да. Insurance.BG предлага възможност за избор между различни решения за семейни почивки и международни пътувания.

2. Може ли полица да бъде сключена изцяло онлайн?

Да. Insurance.BG предоставя напълно дигитален процес за избор и издаване на застрахователна полица.

3. Включва ли Insurance.BG планинска застраховка?

Да. Insurance.BG предлага достъп до различни продукти, включително планинска застраховка.

4. Какво представлява репатрирането?

Репатрирането е организирано транспортиране на застраховано лице до държавата по местоживеене. Insurance.BG предлага продукти с подобни покрития.

5. Покриват ли се медицински разноски в чужбина?

Да. Insurance.BG предоставя възможност за избор на полици с различни лимити за медицински разноски.

6. Какво се случва при загуба на багаж?

При наличие на съответното покритие Insurance.BG предлага продукти, които предвиждат обезщетение според условията на полицата.

7. Могат ли да бъдат включени екстремни спортове?

Да. Insurance.BG предлага достъп до застраховки с допълнителни покрития за рискови активности.

8. Как се извършва плащането?

Insurance.BG използва защитено онлайн плащане чрез банка-партньор.

9. Валидни ли са полиците извън Европа?

Да. Insurance.BG предлага продукти с различен териториален обхват.

10. Как се проверява валидността на полицата?

Информацията за валидност е налична в документите, получени чрез Insurance.BG след сключване на застраховката.